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【独自レポート】不用品回収に関する実態調査 第1回・タスクル調べ

【独自レポート】不用品回収に関する実態調査 第1回・タスクル調べ

暮らしのお悩み解決サイト『タスクル』を運営するSODA株式会社は、不用品回収サービスの利用経験者を対象に「不用品回収に関する実態調査」を実施しました。結果の概要として、ていねいな対応、評判の良さ、公開情報の多さ、拠点の近さなどから、少しでも信頼感の高い事業者を選ぶ傾向が見受けられました。


不用品回収の業者探しはチラシよりインターネット、利用後の満足は費用より対応の良さ

暮らしのお悩み解決サイト『タスクル』を運営するSODA(ソーダ)株式会社【本社:東京都八王子市 代表取締役:本名耕】は、不用品回収サービスの利用経験者を対象に「不用品回収に関する実態調査」を実施しました。

調査結果サマリー

調査結果①:不用品回収サービスの探し方の1位は「インターネット検索」、2位は「ポスティングなどのチラシ」。
調査結果②:サービス業者選びの決め手の1位は「価格の安さ」、2位は「拠点が近所」。
調査結果③:利用して満足と感じた点の1位は「ていねいな接し方」、2位は「その日に収集」。
調査結果④:利用して不満に感じた点の1位は「想定より高い費用」、2位は「収集まで日にちがかかった」。

調査概要

調査期間: 2020年11月
調査対象: 不用品回収サービスを利用したことがあると回答した200名(女性102名:男性98名)
調査方法: インターネット調査

毎日の暮らしの些細な悩みを解決する、生活密着情報Webサイト「タスクル」では、家庭の不用品処分に関する課題について注目しており、不用品回収のサービス内容やおすすめ事業者の紹介を行っています。今回は、不用品回収サービスを利用した経験のある人を対象に、事業者の探し方、決め手、満足した点などの実態調査を行いました。

調査結果詳細

設問①:不用品回収サービスをどのようにして探しましたか?(複数選択可)

回答数の1位は「インターネットの検索」、2位は「ポスティングされたチラシを見た」でした。

その他やフリーコメントには、市役所からの紹介、不動産業者や家具店からの紹介、インターネットの口コミ、地域新聞なども挙げられていて、インターネット検索やチラシを活用しつつ、信頼できそうな事業者探しがうかがえます。

設問②:サービス業者選びは何が決め手でしたか?(複数選択可)

回答数の1位は「書いてあった価格が安かった」、2位は「サービス業者の拠点が近所だった」でした。

その他やフリーコメントによると、知り合いの紹介を信頼したとの意見が多く、口コミの良さや細かく書いてあるサービス情報も評価されるようでした。価格の次に決め手となったのが「拠点の近さ」というのが、実は近くだと信頼できそう、すぐに来てくれそう、という期待がうかがえます。

設問③:実際に利用して満足と感じた点は?(複数選択可)

回答数の1位は「接し方がていねいだった」、2位は「その日のうちに収集してくれた」でした。

その他やフリーコメントによると、見積もりから予約までのやり取りと、当日の作業前後の両面で「ていねいな対応」が満足につながるようでした。また、連絡が早かった、予定外の不用品も回収してもらえた点も「ていねいな対応」に含まれているようでした。

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